Ja has fet la maleta i estàs a punt per marxar? Per als que aviat marxeu de vacances d'estiu, esperem que el viatge vagi sobre rodes, però si no, has de saber que les normes de viatge de la UE et protegeixen en moltes situacions. Tant si el teu vol es cancel·la, el teu tren s'endarrereix o el teu equipatge es perd a bord del teu creuer, tens dret a presentar una reclamació en virtut dels drets dels passatgers de tota la UE.
Tant si viatges a la UE, fora com dins, el que pots reclamar dependrà del tipus de transport que utilitzis, per exemple:
- ✈️perdre el teu vol de connexió, el teu vol està sobrecarregat, se't denega l'embarcament
🚆el teu tren es cancel·la o es retarda
🚌el teu servei d'autocar surt abans de l'hora prevista
🚢el teu equipatge es perd durant el viatge, has patit lesions al mar.
En la majoria dels casos, però, hi ha un procediment estàndard a seguir si necessites presentar una reclamació per un retard, una cancel·lació o problemes amb l'equipatge:
- Posa't en contacte amb l'agència de viatges a la qual vas comprar el bitllet, utilitzant el formulari de reclamació que proporcionen.
- Si no reps una resposta en el termini d'un mes per a una companyia ferroviària, dos mesos per a una companyia aèria o marítima, tres mesos per a una companyia d'autobusos o autocars, o si no estàs satisfet amb la resposta, pots presentar una reclamació a l'autoritat nacional pertinent del país on s'ha produït el problema.
- Sempre podràs contactar amb el Centre Europeu del Consumidor local per obtenir ajuda i assessorament sobre problemes relacionats amb els drets dels passatgers.
Si encara tens problemes amb la reclamació, també pots intentar resoldre la disputa mitjançant procediments extrajudicials o una entitat de resolució alternativa de conflictes.
Si tens una discapacitat o mobilitat reduïda, tens dret a accedir a viatges en avió, tren, autobús, autocar o vaixell com qualsevol altra persona i el dret a assistència gratuïta a les terminals i a bord dels vehicles. Si creus que s'han vulnerat els teus drets, segueix les directrius anteriors per presentar una reclamació.
Més proteccions en camí
El juliol de 2026, la UE va adoptar normes revisades sobre els drets dels passatgers aeris, la primera revisió important d'aquestes normes en més de 20 anys.
Les normes revisades faran que els viatges aeris siguin més senzills i justos per als passatgers. Inclouen:
- nens menors de 12 anys asseguts al costat d'un adult acompanyant sense cost addicional
- informació més clara sobre les franquícies d'equipatge i les taxes abans de reservar
- procediments més ràpids i senzills per reclamar compensacions o reemborsaments
- millor assistència i desviament quan els vols es cancel·len o es retarden significativament
- millor protecció per als viatges amb connexió
- drets més forts per als passatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda, inclosa una millor protecció per als equips de mobilitat
Les noves normes haurien d'entrar en vigor l'estiu vinent. Fins aleshores, pots continuar beneficiant-te de les normes actuals de la UE.
Més informació
Descarrega l'aplicació «Your Passenger Rights» («Drets dels passatgers») al teu dispositiu (Google Android o Apple iOS)
Drets dels viatgers amb discapacitat o mobilitat reduïda
Procediments extrajudicials per als consumidors
- Data de publicació
- 29 juliol 2026
- Autor
- Representation in Spain – Barcelona